Nhiều thủ tục hành chính rườm rà được cắt bỏ nên bệnh nhân khám ngoại trú đã bớt đi được sự căng thẳng, mệt mỏi. Tại khu vực điều trị nội trú, cảnh nằm ghép 3-4 bệnh nhân/giường cũng dần được cải thiện nhờ các dự án cải tạo, xây mới cơ sở vật chất… Đó là những chuyển biến tích cực sau nhiều nỗ lực giảm quá tải ở Bệnh viện Bạch Mai.
“Một chiều, một cửa”
“Để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh ở Khoa Khám bệnh, nơi tiếp nhận 2.000-2.500 bệnh nhân/ngày, chúng tôi triển khai khám chữa bệnh (KCB) vào ngày thứ 7; đồng thời tập trung cải cách thủ tục hành chính, thực hiện quy trình KCB “một chiều, một cửa”, TS. Viên Văn Đoan, Trưởng Khoa Khám bệnh, Bệnh viện (BV) Bạch Mai cho biết.
“Một chiều” là người bệnh không phải đi lại làm nhiều thủ tục, chỉ phải đi theo một chiều từ tiếp nhận – khám bệnh – làm xét nghiệm – nhận thuốc (hoặc mua thuốc) điều trị hoặc đưa vào điều trị nội trú. Còn “một cửa” là người bệnh chỉ cần biết nhân viên y tế tại cửa mình đã được tiếp nhận và BS khám bệnh, hai người này có trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề cho người bệnh trong quá trình KCB.
Nhận xét về sự đổi mới trong quy trình KCB tại BV Bạch Mai, ông Đặng Tiến Dũng, 67 tuổi ở Hà Nội hồ hởi nói: “Cải cách thủ tục hành chính tại Khoa Khám bệnh thực sự đã giúp chúng tôi bớt khổ mỗi khi đi khám bệnh. Trước đây, tôi thường phải mất 2 ngày mới khám bệnh xong nhưng hôm nay, mới 9 giờ 30 phút tôi đã có thể chờ lấy thuốc rồi ra về”.
Theo ghi nhận của phóng viên, dù với số lượng bệnh nhân rất đông, mới 9 giờ 30 phút sáng mà Khoa Khám bệnh đã có gần 1.300 người đăng ký khám nhưng tại đây không hề xảy ra tình trạng xô đẩy, ồn ào như trước. Thay vào đó là cảnh xếp hàng trật tự để chờ tới lượt nhận phiếu và số khám bệnh. Sau đó, bệnh nhân cũng không mất quá nhiều thời gian chờ đợi do phải chạy lòng vòng tìm phòng khám hoặc tìm nơi đóng tiền làm các thăm dò chức năng hết lần này đến lần khác như trước.
Nếu người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) chỉ cần nộp thẻ BHYT tại cửa đón tiếp, sau đó không phải làm bất cứ thủ tục nào khác. Sau khi khám bệnh xong, người bệnh sẽ được nhân viên tại cửa tiếp đón ban đầu giám định hồ sơ, máy tính sẽ tự động tính viện phí. Lúc này, người bệnh chỉ phải đóng viện phí, nhận lại thẻ BHYT và được xác nhận đơn thuốc để lĩnh thuốc, rồi ra về.
“Đối với bệnh nhân điều trị tự nguyện sẽ phải nộp tiền trước khi làm các xét nghiệm thăm dò chức năng. Ở mỗi tầng của phòng khám, chúng tôi đều bố trí điểm thu tiền, người bệnh có thể tới bất kỳ điểm thu nào trong số đó để nộp tiền”, TS Đoan cho biết.
Để giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân, Khoa Khám bệnh đã triển khai đón tiếp từ 6 giờ 30 phút sáng và nâng số bàn tiếp đón từ 6 – 8 bàn lên thành 10 – 12 bàn. Thời gian làm việc của cán bộ y tế tại đây cũng không giới hạn trong giờ hành chính mà kéo dài tới khi hết bệnh nhân đăng ký KCB. Theo TS. Đoan, để góp phần giảm quá tải BV, từ nay tới cuối năm, Khoa Khám bệnh sẽ còn tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, bệnh nhân tái khám sẽ được tiếp đón và giám định hồ sơ trực tiếp tại các buồng khám chuyên khoa chứ không qua phòng tiếp đón như hiện nay.
Phát triển “mũi nhọn” chuyên sâu
“Bên cạnh việc chú trọng đổi mới “bộ mặt” của BV tại Khoa Khám bệnh, BV Bạch Mai cũng luôn nỗ lực để cải thiện tình trạng quá tải ở khu vực điều trị nội trú, nhất là tại một số khoa có quá đông bệnh nhân như: tim mạch, ung bướu…” – Giám đốc BV Bạch Mai Nguyễn Quốc Anh cho biết.
BV Bạch Mai hiện có 1.900 giường kế hoạch nhưng ở đây luôn có khoảng 3.000 bệnh nhân điều trị nội trú. Do đó, BV thường xuyên hoạt động trong tình trạng quá tải. Vậy nên, hướng đi chính để giảm tình trạng quá tải của BV Bạch Mai trong thời gian tới là tiếp tục tập trung phát triển những “mũi nhọn” chuyên sâu để nâng cao chất lượng KCB, rút ngắn thời gian điều trị cho bệnh nhân. Đến nay, BV đã có chính sách đầu tư và phát triển các kỹ thuật chuyên sâu theo từng chuyên ngành. Ví dụ, BV đã có kế hoạch đẩy mạnh ghép tạng, phát triển kỹ thuật mổ tim hở, ghép tế bào gốc tạo máu, xây dựng đơn vị hỗ trợ sinh sản…
Bên cạnh đó, BV Bạch Mai đã và đang nâng cấp, cải tạo, xây mới nhiều công trình phục vụ công tác KCB. Trong năm 2012, BV Bạch Mai đã đưa vào sử dụng thêm 100 giường bệnh tại Khoa C9 Tim mạch và Trung tâm Y học hạt nhân, ung bướu. Ngoài 2 bộ phận nói trên, các Khoa Da liễu, Truyền nhiễm cũng đang cải tạo, nâng cấp tăng thêm số giường bệnh để đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Ngoài ra, theo kế hoạch đến năm 2015, Dự án xây dựng Trung tâm Y tế Quốc tế với quy mô 21 tầng gồm 500 giường bệnh sẽ hoàn thành và đưa vào sử dụng…
